İade ve Değişim Koşulları

01 Cayma hakkı

Tüketici, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermek zorunda olmadan cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için belirtilen süre içerisinde Pabuç Hanem’e e-posta, iletişim formu veya sunulan diğer iletişim kanalları üzerinden bildirim yapılması gerekir.

Tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan diğer seçimlik hakları saklıdır.

02 İade edilecek ürünün koşulları

İade edilmek istenen ürünün yeniden satılabilir durumda olması ve aşağıdaki koşulları karşılaması gerekmektedir:

• Ürün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını belirlemek için gerekli ölçüde incelenmiş olmalıdır.
• Üründe kullanıcı kaynaklı leke, koku, yırtılma, çizilme, deformasyon veya başka bir hasar bulunmamalıdır.
• Ürünün kutusu, ambalajı, etiketi, aksesuarları ve varsa hediyeleri eksiksiz gönderilmelidir.
• Ayakkabılar yalnızca temiz bir zeminde denenmeli; tabanında dış ortam kullanım izi bulunmamalıdır.
• İade gönderisi, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun bir dış ambalajla paketlenmelidir.

Ürün kutusunun doğrudan kargo poşeti olarak kullanılmamasını ve kutunun üzerine bant, etiket veya kargo barkodu yapıştırılmamasını rica ederiz.

03 Numara ve ürün değişimi

Numara veya model değişimi talepleri, ürünün kullanılmamış olması ve talep edilen ürünün stoklarda bulunması koşuluyla değerlendirilir.

Değişim talebinizi ürünü teslim aldıktan sonra [DEĞİŞİM SÜRESİ] içerisinde müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.

Talep edilen numara veya model stokta bulunmuyorsa kullanıcıya alternatif ürün, hediye çeki veya iade seçenekleri sunulabilir. Tüketicinin kanuni hakları saklıdır.

Değişim işlemi, satın alınan ürün ile talep edilen ürün arasındaki fiyat farkına ve güncel stok durumuna göre tamamlanır.

04 İade ve değişim gönderimi

İade veya değişim talebi oluşturulduktan sonra ürün, tarafınıza bildirilen gönderim bilgileri kullanılarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilmelidir.

İade kargo masrafının hangi tarafa ait olacağı, sipariş öncesinde sunulan bilgilendirme, seçilen taşıyıcı ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda belirlenir.

Farklı bir kargo firmasıyla yapılan gönderilerde oluşabilecek ek ücretler ve teslimat sorunları, mevzuattaki zorunlu hükümler saklı kalmak kaydıyla gönderen tarafından karşılanabilir.

05 Kontrol ve geri ödeme süreci

İade edilen ürün Pabuç Hanem’e ulaştığında, ürünün iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. İnceleme tamamlandığında kullanıcıya bilgi verilir.

İade koşullarına uygun bulunan ürünlerin geri ödeme işlemi, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde ve satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Ödemenin banka veya kredi kartı hesabına yansıma süresi, işlemin ardından bankanın çalışma sürelerine göre değişiklik gösterebilir. Bankadan kaynaklanan yansıma süresi Pabuç Hanem’in kontrolünde değildir.

Sipariş sırasında kampanya veya toplu indirim kullanılmışsa, iade sonrasında kampanya koşulları yeniden hesaplanabilir.

06 Kusurlu, hasarlı veya yanlış ürün

Siparişinizin kusurlu, hasarlı, eksik veya yanlış gönderildiğini düşünüyorsanız ürünü kullanmadan önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmenizi rica ederiz.

İncelemenin daha hızlı tamamlanabilmesi için ürünün, kutunun, kargo paketinin ve varsa hasarlı bölümün fotoğraflarını sipariş numaranızla birlikte iletebilirsiniz.

İnceleme sonucunda üründe üretim veya gönderim kaynaklı bir uygunsuzluk tespit edilmesi hâlinde, tüketicinin 6502 sayılı Kanun’dan doğan seçimlik hakları doğrultusunda işlem yapılır.

07 İade ve değişim kapsamı dışında kalan durumlar

Tüketicinin kanuni hakları saklı kalmak kaydıyla, aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebi reddedilebilir:

• Kullanılmış, yıpranmış veya kullanıcı tarafından zarar verilmiş ürünler,
• Üzerinde leke, koku, deformasyon veya dış ortam kullanım izi bulunan ayakkabılar,
• Eksik parça, aksesuar veya kutuyla gönderilen ürünler,
• Kullanıcının isteğine veya kişisel ölçülerine göre özel olarak üretilen ürünler,
• Cayma hakkının mevzuat gereği kullanılamadığı diğer ürün ve durumlar.

Bir ürünün cayma hakkı istisnasına tabi olması durumunda bu bilgi, sipariş tamamlanmadan önce tüketiciye ayrıca gösterilir.

08 İade ve değişim iletişim bilgileri

Talep oluştururken sipariş numaranızı, adınızı, soyadınızı ve işlemin türünü belirtmeniz sürecin daha hızlı sonuçlanmasına yardımcı olacaktır.